Como conseguir as primeiras 10 avaliações 5 estrelas no seu negócio recém-aberto

Por que exatamente dez

Dez é o número em que a nota média deixa de oscilar violentamente e passa a transmitir consistência. Também é o ponto em que o perfil costuma começar a aparecer com destaque no pacote local, porque passa a ter volume de texto e palavras-chave escritas por terceiros.

O momento certo do pedido

O pedido funciona quando é feito no pico de satisfação: logo depois da entrega, do atendimento concluído ou do problema resolvido. Passadas 48 horas, a taxa de conversão despenca.

Peça pessoalmente e envie o link em seguida. O pedido verbal cria compromisso; o link elimina o atrito.

Um modelo de mensagem que funciona

Mensagens genéricas geram avaliações genéricas. Cite o serviço prestado para que o cliente escreva algo específico — e é justamente esse texto que ajuda o perfil a ranquear:

"Oi, [nome]! Foi muito bom atender você hoje na [serviço]. Somos uma empresa nova aqui em [cidade] e uma avaliação sua no Google ajuda demais outras pessoas a nos encontrarem. Leva menos de um minuto: [link]"

O que nunca fazer

As políticas de conteúdo do Google proíbem incentivos em troca de avaliação, avaliações de funcionários sobre a própria empresa e qualquer forma de compra. A punição vai de remoção em massa das avaliações até a suspensão do perfil.

• Não ofereça desconto, brinde ou sorteio em troca de nota.
• Não peça para amigos e familiares avaliarem sem terem sido clientes.
• Não colete várias avaliações do mesmo dispositivo ou da mesma rede Wi-Fi.
• Não filtre clientes, pedindo avaliação só a quem você acha que dará cinco estrelas.

Responda todas — inclusive as ruins

Responder demonstra operação ativa e é um dos poucos sinais que o proprietário controla 100%. Em avaliações negativas, responda em tom sóbrio, reconheça o ponto, ofereça um canal direto e evite discutir detalhes do atendimento em público.